Diensteninnovatie lijkt ‘nieuwe’ bron van inkomsten

Eind vorig jaar is Syntens begonnen een groep van machine- en apparatenbouwers uit Flevoland te helpen bij de ontwikkeling van nieuwe service en diensten. Syntens bracht de ondernemers bijeen in een kenniscluster en aan de hand van het Diensten-innovatiemodel dat door Syntens is ontwikkeld, hebben acht bedrijven deelgenomen aan de kenniskring en met succes. Tijdens de slotbijeenkomst op 24 mei 2011 ontvingen de deelnemers een certificaat uit handen van Syntensadviseur Dries Stoel. Hij zei hierover het volgende: ‘Zes van de acht deelnemers hebben inmiddels een nieuwe service in het leven geroepen om extra inkomsten te genereren naast de verkoop van hun product. En de andere twee bedrijven hebben ook iets ontwikkeld, waarvan ik zeker weet dat het zal slagen.’

 ‘Het traject heeft me geleerd naar je eigen bedrijf te kijken door de ogen van een klant’, aldus Kornelis Offringa van Offringa BV uit Creil, dat tractoren en heftrucks verkoopt en landbouwmachines ontwikkelt en bouwt. ‘Op die manier kun je een stuk kritischer naar je eigen dienstverlening kijken. Dat is niet direct gemakkelijk, maar het gaat ons steeds beter af.’ Uiteindelijk staat of valt het succes van de kenniskring met de hoeveelheid business die het de deelnemers oplevert. ‘Dat gaat stapsgewijs, maar de eerste resultaten zijn wat dat betreft hoopgevend’, aldus Syntensadviseur Stoel. ‘En dat geldt niet alleen voor machine- en apparatenbouwers, ook andere productiebedrijven kunnen veel hebben aan het Diensten-innovatiemodel.’ Vandaar ook dat in andere delen van Nederland soortgelijke kenniskringen worden opgestart om meer business voor de deelnemende bedrijven te genereren.  

Nieuwe dienstverlening
Ook TS Systems BV uit Dronten nam deel aan de kenniskring. John Kant, belast met de serviceaangelegenheden binnen het bedrijf heeft het traject als zeer nuttig ervaren. ‘Syntens heeft ons methoden aangereikt waarmee we kunnen inspelen op toekomstige verwachtingen van klanten. Aan de hand daarvan hebben we een nieuwe dienstverlening tegen een relatief lage prijs in het leven geroepen.’ Bij de aanschaf van een machine van TS Systems krijgt de klant de mogelijkheid hier een bronzen, zilveren of gouden servicepakket bij te nemen. ‘Afhankelijk van welk pakket je neemt, krijg je een aantal diensten, bijvoorbeeld het opstarten van een machine tot het trainen van het personeel dat ermee werkt. Bij de verkoop van een machine worden zulke zaken gezien als iets van latere zorg, maar ze komen vaak al eerder op je pad dan verwacht.’

Kenniscluster is stimulans
Het traject dat de bedrijven hebben doorlopen, startte in oktober 2010 en bestond uit vijf gezamenlijke bijeenkomsten en individuele begeleiding naar wens. ‘We hebben gekozen om gebruik te maken van een kenniskring om de deelnemers te dwingen tot interactie en zo elkaar te stimuleren’, aldus Stoel. ‘Daarbij hebben we gebruik gemaakt van het Diensten-innovatiemodel, dat uitstekende handvatten biedt voor productgerichte bedrijven om eens wat meer te kijken naar wat de klant wil en hoe daar een nieuwe dienst voor te ontwikkelen is.’